Innovation + Erfolg + Community

= SilverTours
 
Mit SilverTours GmbH gehören wir zur E-Commerce-Strategie von ProSiebenSat.1 Media SE.
Seit  ca. 15 Jahren begeistern  wir unsere Kunden durch die Kombination aus drei internationalen Plattformen mit hohen Traffic-Zahlen und starkem Wachstum sowie einem individuellen Kundenservice.
In Deutschland sind wir mit unserem Konzept mit der Plattform billiger-mietwagen Marktführer, mit CARIGAMI erobern wir den französischen Mietwagenmarkt und weltweit sind wir mit CamperDays vertreten.
Mit rund 180 Kollegen sind wir gemeinsam für den Erfolg unserer Plattformen verantwortlich und entwickeln kontinuierlich innovative Ideen.

Wenn du gemeinsam mit uns die Expansion von SilverTours gestalten willst und dich in einem agilen und dynamischen Umfeld weiterentwickeln möchtest, suchen wir für unseren Standort Köln dich als:
 

IT Projektmanager Customer Service (m/w/d)

Höchste Kundenzufriedenheit ist das Fundament für unseren Erfolg bei SilverTours. Stillstand ist absolut nicht unser Ding – wir wollen für unsere Kund*innen den Kontakt zu uns maximal bequem, transparent und einfach gestalten. Dafür arbeiten wir laufend an Projekten, um Kundenzufriedenheit, Servicequalität, Systeme und natürlich uns als Organisation weiterzuentwickeln.
Du arbeitest gerne in einem dynamischen Umfeld und Spaß bei der Arbeit ist dir genauso wichtig wie uns? Du hast bereits mehrjährige Erfahrung in den Themenfeldern Business Analysis, Projektmanagement, Business Transformation, Change Management und Service Management mit dem Fokus auf Customer Excellence sammeln können? Dann suchen wir genau dich.

Das erwartet dich bei uns

  • Du leitest komplexe (Teil-)Projekte rund um die Weiterentwicklung unserer Customer Excellence Unit (CE) eigenverantwortlich von der Strategie bis zur Implementierung
  • Als Kommunikationstalent agierst du dabei mit Fingerspitzengefühl und unter Einbeziehung aller relevanten internen und externen Stakeholder
  • Du treibst den kontinuierlichen Wandel unserer CE-Systeme, Prozesse, Strukturen und Arbeitsweisen aktiv und mit vollem Engagement voran. Dafür greifst du auf dein breites Methodik- und Fachwissen im Bereich Change Management zurück
  • Mit deinem ausgezeichneten Prozessverständnis erfasst, analysierst und optimierst du unsere bestehenden Prozesse und trägst somit maßgeblich zu Effizienzgewinnen bei. Dabei hast du unsere Kund*innen stets im Fokus
  • Für die erfolgreiche Umsetzung deiner Projekte arbeitest du eng mit verschiedenen Units bei SilverTours zusammen. Als Schnittstelle zu unseren Kund*innen holst du darüber hinaus wertvolles Feedback für die Weiterentwicklung unserer Produkte und Services ein

Das bringst du mit

  • Stillstand ist für dich ein Fremdwort. Tägliche Herausforderungen, bestehendes Hinterfragen, ein dynamisches Arbeitsumfeld, DAS ist genau dein Ding
  • Du solltest mehrere Jahre Berufserfahrung im Customer Excellence als Projektmanager und ein agiles Mindset mitbringen
  • Darüber hinaus kennst du die wesentlichen Tools, Systeme, Prozesse und Methoden im Kundenservice und konntest idealerweise bereits ein breites Netzwerk aufbauen
  • Du arbeitest dich gerne in komplexe Strukturen ein, ohne dabei das Ziel aus dem Auge zu verlieren
  • Du bist bereit Verantwortung zu übernehmen und zeichnest dich durch ein hohes Maß an Selbstständigkeit und Eigeninitiative aus
  • Die Ergebnisse deiner Arbeit betrachtest du reflektiert und selbstkritisch, mit dem Ziel, dich stetig zu verbessern
  • Du sprichst fließend Deutsch und Englisch
  • Du bringst Reisebereitschaft zu unserem Standort im schönen Freiburg mit

Das bieten wir dir

  • Ein dynamisches, internationales Team mit offener Kommunikationskultur
  • Mitgestaltung an einem der erfolgreichsten E-Commerce-Produkte Deutschlands mit Millionen von Nutzern
  • Abwechslungsreiche, verantwortungsvolle Aufgaben und Raum für eigene Ideen
  • Flexible Arbeitszeiten mit Home-Office-Möglichkeit
  • Moderne Büroräume im Herzen von Köln direkt am Rhein
  • Spaß bei gemeinsamen Aktivitäten
Möchtest du ein Teil unserer Erfolgs- und Expansionsstrategie werden?
Dann bewirb dich jetzt inklusive Gehaltsvorstellung und Eintrittstermin über unser Jobportal. Wir freuen uns auf dich!
 
Die ProSiebenSat.1 Group ist eines der größten unabhängigen Medienhäuser in Europa. Mit unseren sieben Free-TV-Sendern sind wir die Nummer 1 in Deutschland, sowohl im TV-Werbemarkt als auch bei den Zuschauern. Wir haben unser Unternehmen in den letzten Jahren konsequent diversifiziert und zusätzliche Erlösquellen geschaffen. Zur Gruppe gehören unser klassisches und digitales Entertainment-Geschäft, unser Programmproduktions- und Vertriebsgeschäft sowie das Commerce-Portfolio der NuCom Group. Hauptsitz von ProSiebenSat.1 ist Unterföhring bei München. Das Unternehmen wurde im Oktober 2000 gegründet und beschäftigt heute weltweit rund 7.000 Mitarbeiter.

Ausschließlich aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird nur die männliche Form verwendet. Selbstverständlich sind immer alle Geschlechter angesprochen.
Einstiegslevel:
Berufserfahrene
Standort:
Köln
Tätigkeit:
IT Projektmanager Customer Service (m/w/d)
Ansprechpartner/in:
Nils Feige
 
Web-Profile:
 
 
 
 
 
 
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