Innovation + Erfolg + Community

= SilverTours
 
Mit SilverTours GmbH gehören wir zur E-Commerce-Strategie von ProSiebenSat.1 Media SE.
Seit  ca. 15 Jahren begeistern  wir unsere Kunden durch die Kombination aus drei internationalen Plattformen mit hohen Traffic-Zahlen und starkem Wachstum sowie einem individuellen Kundenservice.
In Deutschland sind wir mit unserem Konzept mit der Plattform billiger-mietwagen Marktführer, mit CARIGAMI erobern wir den französischen Mietwagenmarkt und weltweit sind wir mit CamperDays vertreten.
Mit rund 180 Kollegen sind wir gemeinsam für den Erfolg unserer Plattformen verantwortlich und entwickeln kontinuierlich innovative Ideen.

Wenn du gemeinsam mit uns die Expansion von SilverTours gestalten willst und dich in einem agilen und dynamischen Umfeld weiterentwickeln möchtest, suchen wir für unseren Standort Köln dich als:
 

Teamleiter Kundenservice (m/w/d)

Größtmögliche Kundenzufriedenheit zu erreichen ist nicht nur unser Ziel, sondern täglich gelebte Realität. Unser erfahrenes Customer Excellence Team bietet unseren Kunden im Bedarfsfall kompetente Beratung und Hilfe über alle Buchungs- und Nutzungsphasen.

Das erwartet dich bei uns

  • Übernahme von Verantwortung für die Einhaltung von definierten Service- Level und Service- Standards
  • Definition, Implementierung und Umsetzung von Arbeitsabläufen sowie Mitarbeit in Projekten
  • Sicherstellung des Informationsflusses auf Teamebene und Durchführung von Teammeetings
  • Führen von Mitarbeitergesprächen
  • Mitentscheidung bei der Personalauswahl und aktives Mitwirken bei der Einarbeitung von neuen Kollegen
  • Steuerung von unseren Vordienstleistern
  • Lösungsorientierte Kundenkommunikation mit viel Fingerspitzengefühl

Das bringst du mit

  • Du hast eine langjährige Erfahrung in vergleichbaren Leitungspositionen innerhalb des Service-Segments
  • Du handelst konsequent, bleibst dabei aber immer empathisch und absolut vertrauenswürdig
  • Strukturiertes Arbeiten sowie ein sicheres und souveränes Auftreten zeichnen dich aus
  • Du bist ein absoluter Teamplayer
  • Neue Herausforderungen gehst du mutig an und siehst diese als Chance. Außerdem begeisterst du deine Mitarbeiter für Veränderungen und neue Wege
  • Du bist flexibel in Bezug auf deine Einsatzmöglichkeiten (gelegentliche Einsätze an Wochenenden)
  • Du beherrschst einwandfreies Deutsch mit sehr gutem Sprach- und Schreibstil und gute Englischkenntnisse. Weitere Fremdsprachen sind von Vorteil

Das bieten wir dir

  • Ein top motiviertes Team, weit entfernt der üblichen Call-Center Atmosphäre 
  • Mitwirkung bei der Weiterentwicklung und Neuausrichtung unseres Customer Excellence Bereichs
  • Tolle Stimmung innerhalb der Firma mit starkem Zusammenhalt und Spaß bei gemeinsamen Aktivitäten
  • Standortübergreifende Zusammenarbeit und Unterstützung mit unserem erfahrenen Führungsteam
  • Moderne und freundlich gestaltete Büroräume in zentraler Lage
  • Getränke aller Art, frisches Obst und Gemüse
  • Eine angenehme Arbeitsatmosphäre ohne Dresscode und per Du
Möchtest du ein Teil unserer Erfolgs- und Expansionsstrategie werden?
Dann bewirb dich jetzt inklusive Gehaltsvorstellung und Eintrittstermin über unser Jobportal. Wir freuen uns auf dich!

 
Die ProSiebenSat.1 Group ist eines der größten unabhängigen Medienhäuser in Europa. Mit unseren sieben Free-TV-Sendern sind wir die Nummer 1 in Deutschland, sowohl im TV-Werbemarkt als auch bei den Zuschauern. Wir haben unser Unternehmen in den letzten Jahren konsequent diversifiziert und zusätzliche Erlösquellen geschaffen. Zur Gruppe gehören unser klassisches und digitales Entertainment-Geschäft, unser Programmproduktions- und Vertriebsgeschäft sowie das Commerce-Portfolio der NuCom Group. Hauptsitz von ProSiebenSat.1 ist Unterföhring bei München. Das Unternehmen wurde im Oktober 2000 gegründet und beschäftigt heute weltweit rund 7.000 Mitarbeiter.

Ausschließlich aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird nur die männliche Form verwendet. Selbstverständlich sind immer alle Geschlechter angesprochen.
Einstiegslevel:
Berufserfahrene
Standort:
Köln
Tätigkeit:
Teamleiter Kundenservice (m/w/d)
Ansprechpartner/in:
Nils Feige
 
Web-Profile:
 
 
 
 
 
 
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