Innovation + Erfolg + Community

= SilverTours
 
Mit SilverTours GmbH gehören wir zur E-Commerce-Strategie von ProSiebenSat.1 Media SE.
Seit  ca. 15 Jahren begeistern  wir unsere Kunden durch die Kombination aus drei internationalen Plattformen mit hohen Traffic-Zahlen und starkem Wachstum sowie einem individuellen Kundenservice.
In Deutschland sind wir mit unserem Konzept mit der Plattform billiger-mietwagen Marktführer, mit CARIGAMI erobern wir den französischen Mietwagenmarkt und weltweit sind wir mit CamperDays vertreten.
Mit rund 180 Kollegen sind wir gemeinsam für den Erfolg unserer Plattformen verantwortlich und entwickeln kontinuierlich innovative Ideen.

Wenn du gemeinsam mit uns die Expansion von SilverTours gestalten willst und dich in einem agilen und dynamischen Umfeld weiterentwickeln möchtest, suchen wir für unseren Standort Freiburg im Breisgau dich als:
 

Head of Customer Excellence (m/w/d)

Höchstmögliche Kundenzufriedenheit zu erreichen ist für uns nicht nur Ziel, sondern täglich gelebte Realität. Unser erfahrenes Customer Excellence Team bietet unseren Kunden im Bedarfsfall kompetente Beratung und Hilfe über alle Buchungs- und Nutzungsphasen. Diesen einzigartigen Mehrwert für unsere Kunden weiter auszubauen, die strategische Entwicklung der SilverTours aktiv zu unterstützen und neue Potentiale zu heben ist deine Aufgabe.

Das erwartet dich bei uns

  • Strategische Weiterentwicklung des Customer Excellence Bereichs an unseren Standorten in Freiburg und Köln 
  • Aufbau eines Daten- und KPI-basierten Geschäftsbereichs zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Effizienz und Qualität
  • Weiterentwicklung des Customer Excellence Bereichs zu einer Profit Center Unit 
  • Auswahl und Implementierung neuer IT-Systemkomponenten um den Bereich noch intensiver aufs Digitale Zeitalter auszurichten
  • Professionelle Führung und Steuerung eines knapp 60-köpfigen Customer Excellence Teams 
  • Eigenständige Verantwortung für das entsprechende Unit-Budget inkl. Steuerung des externen Outsourcing-Partners
  • Internationalisierung des Service-Geschäfts in/ für weitere europäische Länder
  • Mitglied der erweiterten Management-Kreises

Das bringst du mit

  • Du hast ausgeprägte Leadership-Skills und bist ein echter Teamplayer
  • Du verfügst über langjährige Erfahrung in vergleichbaren Leitungspositionen innerhalb des Service-Segments
  • Dein betriebswirtschaftlicher Hintergrund prägt deine operativen Entscheidungen
  • Du besitzt eine schnelle Auffassungsgabe und Entscheidungsfreudigkeit
  • Du bringst Erfahrung in der Leitung von größeren Projekten mit
  • Du hast ein Verständnis von Change-Management
  • Du begeisterst deine Mitarbeiter für Veränderungen und neue Wege
  • Neue Herausforderungen gehst du mutig an und siehst diese als Chance

Das bieten wir dir

  • Ein top motiviertes Team, weit entfernt der üblichen Call-Center Atmosphäre 
  • Unterstützung und enge Abstimmung durch unser erfahrenes Führungsteam vor Ort.
  • Gestaltungsfreiheit - echte Verantwortung deinen Bereich im Rahmen unserer Strategie zu gestalten
  • Ein dynamisches und hochmotiviertes neues Management-Team, welches gemeinsam mit dir die SilverTours auf die nächste Stufe heben möchte
  • Tolle Stimmung innerhalb der Firma mit starkem Zusammenhalt und Spaß bei gemeinsamen Aktivitäten
  • Getränke aller Art, frisches Obst und Gemüse
Möchtest du ein Teil unserer Erfolgs- und Expansionsstrategie werden?
Dann bewirb dich jetzt inklusive Gehaltsvorstellung und Eintrittstermin über unser Jobportal. Wir freuen uns auf dich!

 
Die ProSiebenSat.1 Group ist eines der größten unabhängigen Medienhäuser in Europa. Mit unseren sieben Free-TV-Sendern sind wir die Nummer 1 in Deutschland, sowohl im TV-Werbemarkt als auch bei den Zuschauern. Wir haben unser Unternehmen in den letzten Jahren konsequent diversifiziert und zusätzliche Erlösquellen geschaffen. Zur Gruppe gehören unser klassisches und digitales Entertainment-Geschäft, unser Programmproduktions- und Vertriebsgeschäft sowie das Commerce-Portfolio der NuCom Group. Hauptsitz von ProSiebenSat.1 ist Unterföhring bei München. Das Unternehmen wurde im Oktober 2000 gegründet und beschäftigt heute weltweit rund 7.000 Mitarbeiter.

Ausschließlich aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird nur die männliche Form verwendet. Selbstverständlich sind immer alle Geschlechter angesprochen.
Einstiegslevel:
Berufserfahrene
Standort:
Freiburg im Breisgau
Tätigkeit:
Head of Customer Excellence (m/w/d)
Ansprechpartner/in:
Nils Feige
 
Web-Profile:
 
 
 
 
 
 
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